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FAQ – Häufig gestellte Fragen
1. Bestellungen
F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Durchstöbern Sie einfach unsere Kollektion, wählen Sie Ihre Lieblingsartikel aus, wählen Sie Ihre Größe und Farbe und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse und schließen Sie die Zahlung ab.
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Änderungen oder Stornierungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung angefragt werden. Bitte kontaktieren Sie dafür umgehend unser Support-Team.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren PayPal, Amazon Pay, Shopify Pay, Apple Pay sowie alle gängigen Kredit- und Debitkarten.
2. Versand
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Bestellungen innerhalb Deutschlands kommen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen an. Internationale Lieferzeiten variieren je nach Standort.
F: Wie viel kostet der Versand?
A: Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Standort und dem Gewicht der Bestellung berechnet.
F: Versenden Sie international?
A: Ja! Wir versenden in die meisten Länder weltweit. Versandkosten und Lieferzeiten werden beim Checkout angezeigt.
3. Rückgaben & Umtausch
F: Wie ist Ihre Rückgaberegelung?
A: Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in ihrem Originalzustand zurücksenden.
F: Wie initiiere ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
A: Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund, und wir führen Sie durch den Prozess.
F: Sind Rücksendungen kostenlos?
A: Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Bei internationalen Rücksendungen können Versandkosten anfallen.
4. Größen & Passform
F: Wie weiß ich, welche Größe mir passt?
A: Bitte prüfen Sie unsere detaillierte Größentabelle auf jeder Produktseite. Die Maße sind in Zentimetern angegeben, um die perfekte Passform zu wählen.
F: Entsprechen die Kleidungsstücke der angegebenen Größe?
A: Die meisten unserer Artikel fallen größengerecht aus, aber wir empfehlen, vor der Bestellung die Größentabelle zu prüfen, um die beste Passform zu gewährleisten.
5. Produktinformationen
F: Aus welchen Materialien bestehen die Produkte?
A: Alle unsere Roben und Kleidungsstücke bestehen aus hochwertigen, langlebigen Stoffen. Materialangaben finden Sie auf jeder Produktseite.
F: Wie pflege ich meine Kleidung am besten?
A: Befolgen Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett. Die meisten Artikel sind bei 30 °C maschinenwaschbar und sollten an der Luft getrocknet werden.
6. Konto & Support
F: Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
A: Nein, Sie können auch als Gast zur Kasse gehen. Ein Konto ermöglicht es Ihnen, Bestellungen zu verfolgen und Lieblingsartikel zu speichern.
F: Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
A: Sie erreichen uns per E-Mail, Kontaktformular oder Live-Chat auf unserer Website. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
7. Bestellverfolgung
F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail, um den Lieferstatus zu verfolgen.